Ломбарды

Клиентский сервис в ломбарде

Name: Клиентский сервис в ломбарде
Price: 145 BYN
Availability: InStock

Видеотренинг для товароведов: потребность, оценка, отказ без конфликта

~54 минуты9 уроковСертификатПожизненный доступ

21 500 тенге42 900 тенге−50 %

до 31 октября

Оплата после заявки: пришлём счёт или реквизиты

Записаться на курс

Написать в WhatsApp Написать в Telegram

AI-наставник 24/7
Тренажёр клиента и голосовой ролплей
Конспект, карточки и скрипты в кабинете
Сертификат по окончании
Субтитры на 4 языках

Курс на русском языкеСубтитры: русский, казахский, английский, узбекский

Что вы получите

Выяснять за четыре вопроса, сколько денег нужно клиенту, на какой срок и под какой залог
Формировать потребность по СПИН, когда одного товара на нужную сумму не хватает
Объяснять оценку так, чтобы разница с ожиданиями клиента не превращалась в конфликт
Не отправлять клиента к конкурентам, а закрывать сделку аргументами о рынке
Отказывать по алгоритму: понимание, реальность рынка, пример, решение, закрытие с мостиком
Держать себя в руках с провокатором: взгляд с балкона, счёт до десяти, «стекло»
Снимать напряжение в очереди техникой ближнего круга

Видео о курсе

Программа курса

3 модуля · 9 уроков

1Стандарты и работа с потребностью

3 урока

1.Зачем ломбарду стандарты обслуживания
2.Выявление потребности: четыре задачи товароведа
3.Формирование потребности по методу СПИН

2Разбор звонков и типичных ошибок

4 урока

1.Тайный покупатель: два звонка с ошибками
2.Эталонный звонок: 93% по чек-листу
3.Ошибки оценки: занижение, отказ и страх незнакомого товара
4.Алгоритм аргументированного отказа

3Конфликты и сложные клиенты

2 урока

1.Конфликтный клиент: приёмы самообладания
2.Очередь и недовольный клиент: техника ближнего круга

Для кого этот курс

Товароведы и приёмщики ломбардов

Руководители и управляющие сетей ломбардов

Сотрудники скупок и комиссионных магазинов

Новые сотрудники — как программа ввода в должность

О курсе

Видеотренинг бизнес-тренера Виталия Дубовика (activesales.by) для сотрудников ломбардов, разрезанный на девять уроков. Внутри — не теория сервиса вообще, а работа товароведа: как выяснить, сколько денег нужно клиенту, как объяснить оценку, как отказать так, чтобы человек вернулся, и как не сгореть на конфликтных клиентах.

Что внутри:

зачем ломбарду стандарты обслуживания и что даёт единое правило работы по сети
четыре задачи товароведа при выявлении потребности: сумма, товар, дополнительные вещи, срочность
формирование потребности по методу СПИН на примерах с телефоном и золотом
разбор трёх реальных звонков тайного покупателя: два с ошибками и один на 93% по чек-листу
типичные ошибки оценки: занижение суммы, отправка к конкурентам, страх незнакомого товара
алгоритм аргументированного отказа с положительным закрытием
конфликтный клиент: взгляд с балкона, типы поведения и техника ближнего круга

После каждого урока — тест и тренажёр, в конце — итоговый тест и именной сертификат с проверкой подлинности.

Ваш тренер

Виталий Дубовик

Действующий бизнес-тренер по продажам

Более 20 лет в активных продажах, переговорах и обучении отделов. Программы построены на разборе реальных кейсов и бизнес-играх, а не на пересказе книг. AI-наставник на платформе отвечает строго по этой методике.

Подробнее о тренере →

Частые вопросы

Это про сервис вообще или именно про ломбард?

Именно про ломбард: оценка предмета залога, сумма займа, процент, выкуп, работа с клиентом, который рассчитывал на большие деньги. Примеры — телефон, золото, синтезатор, iPhone.

Подойдёт новому сотруднику?

Да, курс идёт от стандартов и базовых вопросов к сложным ситуациям. Разбор звонков тайного покупателя показывает и ошибки, и эталон — по нему удобно вводить новичка в должность.

Что с законами и процентами?

Тренер намеренно не называет конкретных ставок и норм: они свои у каждой сети и страны. В курсе — техника разговора, а правила оценки и проценты берите из регламента своей компании.

Сколько времени займёт?

Около часа видео плюс тесты и тренажёры. Девять уроков по две-девять минут — удобно пройти за смену или по одному уроку в день.

Для компаний